Politique d’expédition

🚚 Politique d'Expédition et de Livraison - EauMiaou

 

La présente politique détaille les modalités de traitement, d'expédition et de livraison des commandes passées sur le site EauMiaou.

 

1. Zones de Livraison

 

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France Métropolitaine et Corse

  • Belgique, Suisse et Luxembourg

2. Traitement des Commandes

 

  • Délai de Traitement : Les commandes sont généralement traitées et préparées pour l'expédition dans un délai de 24 à 48h après la validation du paiement.

  • Jours d'Ouverture : Le traitement des commandes a lieu du lundi au vendredi (hors jours fériés).

 

3. Délais de Livraison

 

Les délai de livraison son généralement comprise entre 6 à 12 jours ouvrés.


4. Frais de Livraison

 

  • Calcul des Frais : Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume des articles commandés, du mode de livraison choisi et de la zone de livraison.

  • Affichage : Le montant exact des frais de livraison sera affiché et détaillé dans le panier avant la validation finale de la commande par le client.

  • Offre : Les frais de port sont offerts en France uniquement

 

5. Suivi de Commande

 

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant :

  • Le numéro de suivi de votre colis.

  • Un lien direct vers le site du transporteur pour suivre l'acheminement de votre livraison.

 

6. Problèmes de Livraison

 

 

6.1. Retard

 

En cas de retard significatif de livraison, le client est invité à contacter le service client d'EauMiaou. Conformément aux dispositions légales, si la livraison n'intervient pas dans un délai raisonnable (généralement 30 jours après la commande), le client peut résoudre le contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception.

 

6.2. Colis Endommagé ou Manquant

 

  • Vérification à la réception : Il est impératif pour l'Acheteur de vérifier l'état de l'emballage et l'état des produits au moment de la livraison.

  • Réserves : En cas de dommage ou de manquant, le client doit formuler des réserves précises et écrites sur le bon de livraison du transporteur et en informer EauMiaou dans les 14 jours suivant la réception.

 

6.3. Adresse Incorrecte

 

Si la commande nous est retournée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète fournie par le client, les frais de réexpédition seront facturés au client.